株式会社ハイロード

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ハイロードは、お客様のご意見、ご要望、苦情を業務改善につながる大切な声として受け止め、事実を確認して誠実に対応します。同時に、当社の業務に携わる人の安全と尊厳を守り、安心してサービスを提供できる環境を整えます。

東京都カスタマー・ハラスメント防止条例を踏まえ、業務に関連して顧客等から受ける暴行、脅迫、不当な過度の要求や暴言等により、働く環境が害される行為をカスタマーハラスメントとして扱います。判断は要求の内容、言動の方法、頻度、経緯、当社側の不備、相手の事情を確認して行います。

工事の不具合の指摘、説明や修補の要求、合理的な返金等の相談、障害等に応じた配慮の申出は、それだけでカスタマーハラスメントと判断しません。お客様の権利を尊重し、必要な合理的配慮を行います。

問題が生じたときは、担当者を一人で対応させず、役員間で共有し、事実確認、説明、対応方法の決定を組織として行います。相談した人に不利益を与えず、心身への影響にも配慮します。

危険な行為や不当な言動には中止をお願いします。改善されない場合には、状況に応じて面談や通話の中断、対応窓口の一本化、関係機関への相談等を行います。対応を制限する場合も、正当なご要望や契約上必要な対応は、適切な方法で継続します。

当社が発注者や取引先となる場面でも、協力会社や取引先の方に対し、威圧、人格否定、不当な無償要求等を行いません。対等な立場で協議し、相互に尊重します。

録音についてのご案内

当社では、ご要望や現地調査の内容を正確に記録し、見積への反映漏れや認識の行き違いを防ぐため、通話・面談を録音する場合があります。事前に目的を説明し、同意を確認します。録音をご希望されない場合は、メモや文面で確認します。

公開日：2026年10月19日